根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條，生鮮農產品（如水果、蔬菜）屬於易於腐敗、保存時效較短之商品，不適用於消費者保護法第 19 條之 7 天鑑賞期規定。

除商品本身品質異常、品項錯誤或運輸過程造成之損壞外，恕不接受因個人主觀因素（口感、顏色、甜度、個人喜好等）之退換貨要求。

菓然市出貨前皆經過嚴格品質檢驗，若您收到的商品有異常損壞或品項缺失，請依照以下步驟申請補償或退換：

• 回報時效：請於收到商品後 24 小時內 聯繫客服，逾時恕不受理。
• 必要資訊：請拍攝並提供「外箱快遞單截圖」、「受損商品整體照」以及「受損處近拍」。
• 聯繫方式：請將照片與「訂單編號」傳送至 LINE 官方帳號，我們將於營業時間內優先為您處理。

• 超過收貨後 24 小時回報者。
• 因消費者保存方式不當（如：應冷藏之水果置於常溫）導致之變質。
• 單一果實輕微落果、果皮 10% 以內之天然壓傷、擦傷（此類屬於農產品運輸之合理損耗）。
• 收件人資訊錯誤、物流多次投遞失敗導致商品失鮮。