FAQ 常見問題
以下整理了客戶最常詢問的事項。
若您仍有其他疑問，歡迎聯絡客服，我們將盡快協助處理。
訂購與付款（Order & Payment）
Q: 如何下單購買?
您可直接在商品頁選擇數量後加入購物車，再前往結帳完成付款即可。
若您需要企業大量訂購或客製送禮方案，歡迎透過「聯絡我們」洽詢。
Q: 可以使用哪些付款方式？
目前提供：信用卡（VISA/Master/JCB）、銀行匯款
若需企業訂購，請聯繫客服協助開立訂購單。
Q: 下單後多久會出貨？
現貨商品通常會於 1–2 個工作天 出貨。
若遇上季節性水果採收或大量訂購，將依照出貨通知為準。
配送與冷鏈（Shipping & Cold Chain）
Q: 水果是如何配送？會有冷鏈嗎？
非常溫保存鮮果皆採用 全程冷藏配送，確保新鮮、避免碰撞。
每份禮盒出貨前均由專人檢果後再包裝出貨。
Q: 配送需要多久？
大部分地區約 1–2 天 送達，離島與偏遠地區依物流時效調整。
Q: 可以指定到貨時間嗎？
宅配無法保證指定時段，但可在備註填寫「希望上午／下午送達」，客服會協助盡量安排。
產品相關（Product FAQ）
Q: 水果都是當季的嗎？
我們每週與產地與進口盤商確認品質，只選用當季最佳風味的果品。
Q: 禮盒會有哪些包裝內容？
每款禮盒皆附保護網、防撞紙材及禮盒包裝。部分商品可加購提袋或卡片。
Q: 水果保存方式？
每一項水果皆附上 保存方式說明，您也可在商品頁下方的「保存方式」查看詳細資訊。
退換貨與售後（After-Sales）
Q: 水果損傷可以換貨嗎？
若收到商品有 嚴重碰傷、腐壞、包裝破損，請於收到後 24 小時內拍照並聯繫客服，我們會盡快協助重新寄出或退款。
Q: 水果有酸、甜度不符合預期可以退貨嗎？
由於水果屬天然生鮮產品，甜度會因季節與批次略有差異，非品質問題恕無法退換貨。
若您對口味有偏好，可備註或聯繫客服協助挑選。
Q: 若收禮人不在怎麼辦？
物流會再次聯繫安排配送。若放置過久導致水果品質受影響，恕無法提供更換，建議填寫可接收的時段與聯絡資訊。
企業與大量訂購（Corporate Orders）
Q: 是否提供企業送禮與大量訂購折扣？
有的，歡迎直接透過「聯絡我們」頁面表單提供需求，我們將在 1 個工作日內回覆報價。
Q: 大量訂購需要提前多久預訂？
建議 5–10 個工作天。若接近節慶（中秋／年節），建議提前 2 週預約。